作為中興汽車(chē)全年?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略部署的重要環(huán)節(jié)，2010年度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)會(huì)議于4月15-17日在深圳國(guó)際會(huì)展中心成功舉辦。本次會(huì)議以“協(xié)同創(chuàng)新·服務(wù)致勝”為主題，匯聚了全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商代表、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷(xiāo)精英共計(jì)800余人。
會(huì)議首日，中興汽車(chē)總裁張宏宇先生發(fā)表開(kāi)幕致辭，深入剖析了當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)格局與挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)在新形勢(shì)下必須強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化建設(shè)。營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理王莉女士發(fā)布了《2010年度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)白皮書(shū)》，系統(tǒng)闡述了渠道優(yōu)化、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)字化服務(wù)等創(chuàng)新舉措。
在專(zhuān)題研討環(huán)節(jié)，會(huì)議設(shè)置了四大平行分會(huì)場(chǎng)：
- 經(jīng)銷(xiāo)商管理分會(huì)場(chǎng)重點(diǎn)研討了二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與支持政策
- 售后服務(wù)分會(huì)場(chǎng)推出了全新的“金扳手”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
- 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)分會(huì)場(chǎng)展示了電商平臺(tái)升級(jí)方案
- 零部件供應(yīng)分會(huì)場(chǎng)完善了緊急配件保障機(jī)制
會(huì)議期間特別設(shè)置了創(chuàng)新服務(wù)案例分享環(huán)節(jié)，廣州、成都等標(biāo)桿區(qū)域分享了成功經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)技能大賽中，華北區(qū)團(tuán)隊(duì)?wèi){借卓越的客戶(hù)問(wèn)題處理方案奪得桂冠。
本次會(huì)議的重要成果包括：
- 確立了“三年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”戰(zhàn)略目標(biāo)
- 推出了經(jīng)銷(xiāo)商星級(jí)評(píng)定2.0體系
- 啟動(dòng)了“中興關(guān)懷”客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃
- 制定了售后服務(wù)響應(yīng)30分鐘承諾標(biāo)準(zhǔn)
閉幕式上，公司宣布將投入5000萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金用于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，并啟動(dòng)了“百日服務(wù)提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。此次會(huì)議不僅為全年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)工作指明了方向，更通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和資源投入，為中興汽車(chē)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
